Ces dernières semaines, nous avons lancé un nouveau système de rappel pour les joueurs ayant besoin d’une assistance par téléphone. C’est un grand changement pour notre assistance téléphonique, et voici donc quelques détails sur ce nouveau service :

Comment fonctionne le système de rappel ?

• Au lieu d’appeler un numéro (et donc de risquer d’être mis en attente) pour obtenir de l’aide, vous demandez un rappel sur le site d’assistance de Battle.net.
• Vous devrez donner quelques informations sur votre problème avec votre numéro de téléphone.
• Un maître de jeu vous appelle.

Quels sont les avantages du système de rappel pour moi, joueur ?

• Vous n’avez plus besoin de naviguer dans un menu téléphonique, ni d’attendre d’être mis en relation.
• Le site de l’assistance demande certains détails importants à l’avance (comme la réponse à votre question secrète), et vous passerez donc directement à la résolution de votre problème.

Que vont devenir les numéros de téléphone actuels de l’assistance de Blizzard ?

• Nous sommes en cours de transition vers un système où nos numéros de téléphone ne proposeront plus un menu, mais un bref message dirigeant les joueurs vers le site de l’assistance.

Nous espérons que ce nouveau service permettant de recevoir une assistance sans attendre vous conviendra !